Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing tussen Toon Rombaut BV, handelend onder de handelsbenaming HAI, met maatschappelijke zetel te Proosdijstraat 51, 8020 Oostkamp, ondernemingsnummer BE 0799.911.587 (hierna: “HAI”), en haar contractpartij (hierna: “de Klant”).

De Algemene Voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen en facturen van HAI. De aanvaarding ervan, samen met de eventuele bijzondere voorwaarden, doet een overeenkomst (hierna: “Overeenkomst”) ontstaan. De Klant doet uitdrukkelijk afstand van diens eigen voorwaarden.

De Algemene Voorwaarden gelden uitsluitend voor klanten die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit.

Offertes zijn geldig gedurende een maand en gebaseerd op de gegevens die de Klant op dat ogenblik verstrekt. De offerte omschrijft de prestaties die HAI levert (hierna: “Diensten”) en geeft aan of het gaat om een afgebakende opdracht met een vooraf overeengekomen scope en prijs (hierna: “Project”), dan wel om Diensten die terugkerend worden geleverd en periodiek gefactureerd (hierna: “Recurrente Diensten”).

De Overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding van de offerte, of zodra HAI op verzoek van de Klant met de uitvoering aanvangt.

HAI mag onderaannemers inzetten en blijft tegenover de Klant aansprakelijk voor hun prestaties. Tussenkomsten van derden zijn niet in de prijs begrepen.

De uitvoering van de Diensten door HAI is steeds te beschouwen als een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

HAI levert professionele inspanningen, maar garandeert niet dat welbepaalde commerciële resultaten worden bereikt, zoals het behalen van welbepaalde posities in zoekmachines, vermeldingen in AI-gegenereerde antwoorden, clicks, leads, conversies of een gegarandeerde omzet.

De Diensten steunen op diensten en infrastructuur van derden, waaronder Google, Meta, hostingproviders, registrars, CMS-leveranciers en aanbieders van AI-modellen (hierna: “Platformen”). HAI heeft daarover geen controle en is niet aansprakelijk voor wijzigingen in hun algoritmes, tarieven, functies of beleid, noch voor de schorsing of verwijdering van accounts, campagnes of inhoud door die Platformen.

HAI houdt rekening met de voorkeuren van de Klant voor zover dit redelijkerwijze mogelijk is binnen de aard van de opdracht, de technische mogelijkheden en het budget.

De Klant bezorgt tijdig alle informatie, teksten, beeldmateriaal, toegangen en goedkeuringen zoals vereist voor de Diensten of zoals gevraagd door HAI, en duidt één beslissingsbevoegde contactpersoon aan.

De Klant staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van wat hij aanlevert, garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt, waaronder auteurs-, merk- en portretrechten en toestemmingen inzake persoonsgegevens, en vrijwaart HAI tegen aanspraken van derden daaromtrent.

Termijnen zijn indicatief. Vertraging bij de Klant verlengt de uitvoeringstermijn en kan bijkomende kosten meebrengen. Ligt een Project langer dan 30 dagen stil door een oorzaak bij de Klant, dan mag HAI de geleverde prestaties factureren en de planning herzien.

Voor Projecten is één revisieronde inbegrepen. Bijkomende revisies en meerwerken, zijnde werkzaamheden buiten de overeengekomen scope, worden in regie aangerekend tegen het geldende uurtarief, tenzij een bijkomend budget wordt overeengekomen. HAI mag meerwerken weigeren.

Goedkeuring door de Klant van een oplevering geldt als aanvaarding ervan. Klachten worden schriftelijk gemeld binnen acht dagen na aanlevering. Tijdig gemelde gebreken die aan HAI te wijten zijn, worden binnen een redelijke termijn rechtgezet.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de wetgeving die op zijn eigen onderneming, website of webshop van toepassing is, waaronder zijn privacy- en cookiebeleid, de wettelijk verplichte vermeldingen, het consumenten- en marktpraktijkenrecht, de regels inzake elektronische handel en de toegankelijkheidsvereisten. HAI neemt die verplichtingen enkel op zich voor zover dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en de rechtmatigheid van de claims, prijzen, promoties en andere beweringen in advertenties, teksten en campagnes die hij goedkeurt of laat publiceren, en vrijwaart HAI tegen elke aanspraak van derden of van een toezichthoudende overheid die daaruit voortvloeit.

Hosting en onderhoudsdiensten zijn Recurrente Diensten. De inhoud ervan, de frequentie en de bewaartermijn van de back-ups en het aantal inbegrepen interventies worden bepaald in de offerte.

Diensten van hosting en onderhoud worden steeds als inspanningsverbintenis geleverd. HAI garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking van de zaken die door HAI beschikbaar worden gesteld.

HAI is niet aansprakelijk voor hacks, malware, ongeoorloofde toegang of gegevensverlies, schade door updates of andere handelingen van hostingproviders, behoudens een aan HAI toerekenbare fout. De Klant meldt een beveiligingsincident onverwijld. Herstelwerkzaamheden na een incident dat niet aan HAI toerekenbaar is, worden in regie aangerekend.

Het uitvoeren van updates van het CMS, de thema’s, de plug-ins en de overige componenten door HAI maakt deel uit van het onderhoud. Een update die volgens de gebruikelijke werkwijze van HAI wordt uitgevoerd, kan mogelijk de werking van de website tijdelijk verstoren, hetgeen de Klant begrijpt en aanvaardt en hetgeen niet als een tekortkoming van HAI kan worden beschouwd. Herstel gebeurt in dat geval op dezelfde wijze als bij de incidenten uit het vorige lid, in regie, tenzij het onderhoudsplan anders bepaalt.

Na het einde van de Overeenkomst blijven de websitebestanden en de databank gedurende 30 dagen beschikbaar voor overdracht aan de Klant of aan een door hem aangeduide partij, op voorwaarde dat alle verschuldigde bedragen betaald zijn. Daarna mag HAI die gegevens en de bijbehorende back-ups definitief verwijderen.

HAI kan bij de uitvoering van de Diensten gebruikmaken van artificiële intelligentie, onder meer voor het opstellen van teksten, beeldmateriaal, code en analyses, en kan tools en automatisaties bouwen die daarop steunen (hierna: “AI-output”).

AI-output kan onjuist, onvolledig of misleidend zijn. HAI garandeert de juistheid, de volledigheid en de geschiktheid ervan niet. De Klant beoordeelt de AI-output vóór publicatie of gebruik en blijft verantwoordelijk voor wat hij publiceert of inzet.

De Klant erkent dat op AI-output niet noodzakelijk auteursrechtelijke bescherming rust en dat HAI niet kan garanderen dat vergelijkbare output niet aan derden wordt geleverd.

Automatisaties en tools worden waar mogelijk opgezet op accounts en abonnementen op naam van de Klant. De licentie-, verbruiks- en abonnementskosten van de gebruikte software, modellen en koppelingen zijn ten laste van de Klant, ook wanneer HAI die kosten beheert of voorschiet.

Automatisaties steunen op koppelingen met Platformen en andere externe diensten. HAI is niet aansprakelijk wanneer die Platformen of diensten hun interfaces, prijzen of voorwaarden wijzigen, beperken of stopzetten. Het aanpassingswerk dat daardoor nodig wordt, geldt als meerwerk.

Tenzij een onderhoudsplan werd overeengekomen, houdt HAI de opgeleverde automatisaties niet actief in werking en volgt zij die niet op.

HAI kan pakketten aanbieden waarbij een Project aan verminderd tarief wordt geleverd op voorwaarde dat de Klant gedurende een minimumperiode Recurrente Diensten afneemt. De korting en de minimumperiode, voor zover van toepassing, worden vermeld in de offerte.

Eindigen de Recurrente Diensten vóór het einde van die minimumperiode, anders dan door een zwaarwichtige wanprestatie van HAI, dan wordt de korting pro rata herrekend voor de niet-afgenomen maanden. Het herrekende bedrag is van rechtswege opeisbaar en wordt bij de beëindiging gefactureerd.

Platformaccounts die specifiek voor de Klant worden aangemaakt, worden waar mogelijk op naam en voor rekening van de Klant geopend. De Klant is en blijft houder van die accounts en van de erin opgenomen gegevens, en is gehouden tot de betaling van de daaraan verbonden kosten aan de betrokken Platformen.

Domeinnamen worden bij voorkeur op naam van de Klant geregistreerd. Wordt een domeinnaam door HAI geregistreerd, dan gebeurt dit voor rekening van de Klant en wordt de domeinnaam op eerste verzoek van de Klant overgedragen. De kosten en formaliteiten van de overdracht zijn ten laste van de Klant, evenals de verlengings- en registratiekosten.

Bij het einde van de Overeenkomst verleent HAI redelijke medewerking aan de overdracht van accounts en toegangen, nadat alle verschuldigde bedragen zijn betaald. Werkzaamheden die deze redelijke medewerking overstijgen, worden in regie aangerekend.

De Klant staat in voor het vertrouwelijk houden van zijn toegangsgegevens en voor de rechten die hij aan derden toekent.

Prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, zoals softwarelicenties, hostingkosten, domeinnamen, stockmateriaal en externe tools.

Tenzij anders overeengekomen kan HAI voor Projecten een voorschot vragen bij bestelling. De Diensten vangen pas aan na ontvangst daarvan. Bij opdrachten in fasen mag HAI per afgewerkte fase factureren. Recurrente Diensten worden maandelijks gefactureerd.

Voorschotten zijn niet terugbetaalbaar en blijven bij annulering of vroegtijdige beëindiging door de Klant, definitief verworven. Dit geldt onverminderd het recht van HAI op betaling van de reeds geleverde Diensten en de gemaakte kosten.

Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld. Factuurprotest gebeurt schriftelijk binnen acht kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebreke daaraan worden de factuur en de gefactureerde Diensten als aanvaard beschouwd.

Wordt het saldo van een Project gespreid betaald, dan is dat enkel een betalingsfaciliteit. Bij niet-betaling van één schijf worden alle resterende schijven van rechtswege opeisbaar.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege een verwijlinterest verschuldigd aan de interestvoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 125,00 EUR, onverminderd de invorderingskosten uit diezelfde wet.

Bij laattijdige betaling worden alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar en mag HAI alle Diensten opschorten tot integrale betaling, ook die van andere opdrachten.

Indien de Overeenkomst voor rekening van twee of meer natuurlijke of rechtspersonen wordt uitgevoerd, zijn deze personen ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.

Als de contractuele relatie beëindigd is, kan HAI schuldvergelijking toepassen tussen alle wederzijdse vaststaande vorderingen met de Klant, ongeacht het tijdstip waarop de betrokken schuldvorderingen opeisbaar zijn.

HAI kan de prijzen van de Recurrente Diensten jaarlijks indexeren mits schriftelijke kennisgeving ten minste 30 dagen vooraf, ten vroegste twaalf maanden na de totstandkoming van de Overeenkomst of na de vorige indexatie.

De nieuwe prijs (p) wordt berekend volgens de volgende formule, conform de referentie-index “Agoria Digital” van Agoria vzw:

De geïndexeerde prijs geldt vanaf de eerstvolgende maand die na het verstrijken van de kennisgevingstermijn wordt gefactureerd.

Gaat de Klant niet akkoord met de aangekondigde indexatie, dan kan hij de Recurrente Diensten opzeggen overeenkomstig artikel 11 vóór de indexatie ingaat.

Als de Overeenkomst betrekking heeft op de uitvoering van Recurrente Diensten, dan geldt dit luik voor onbepaalde duur, tenzij een minimumduur is overeengekomen. Elke partij kan op elk ogenblik het contractuele luik inzake Recurrente Diensten schriftelijk opzeggen. De lopende termijn wordt nog uitgevoerd en gefactureerd en de Diensten eindigen op de laatste dag van die termijn, zonder bijkomende vergoeding en onverminderd artikel 7. Bij een overeengekomen minimumduur heeft de opzegging ten vroegste uitwerking op het einde daarvan, onverminderd artikel 7.

Als de Overeenkomst betrekking heeft op een Project, geldt de Overeenkomst voor een initiële duurtijd tot aan de oplevering van het Project, en is daarna desgevallend automatisch verlengbaar overeenkomstig het vorige lid in zoverre er ook Recurrente Diensten zijn overeengekomen.

HAI kan de Overeenkomst buitengerechtelijk ontbinden bij een zwaarwichtige wanprestatie die niet is rechtgezet binnen vijftien dagen na schriftelijke ingebrekestelling. Die termijn geldt niet wanneer een ingebrekestelling geen nut meer heeft, zoals bij systematische niet-betaling of bij schending van vertrouwelijkheid of intellectuele eigendom.

Ingeval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie, vereffening, ontbinding of een controlewijziging bij de Klant wordt de Overeenkomst van rechtswege ontbonden, tenzij HAI de uitvoering ervan met kennis van zaken voortzet.

Bepalingen die naar hun aard blijven gelden, overleven de beëindiging, waaronder betaling, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, niet-afwerving en aansprakelijkheidsbeperkingen.

HAI draagt aan de Klant over, die aanvaardt, alle intellectuele eigendomsrechten, met inbegrip van alle vermogensrechten onder het auteursrecht, op de resultaten die zij op bestelling van de Klant en op maat van diens opdracht tot stand brengt en aan hem oplevert (hierna: “Werken”), waaronder de websites, teksten en campagnes die voor de Klant werden gemaakt.

De overdracht geschiedt in de meest volledige omvang, voor alle exploitatiewijzen en -vormen, voor de gehele wereld en voor de volledige beschermingsduur van het betrokken recht.

De overdracht vindt plaats onder de opschortende voorwaarde van de integrale betaling van alle voor de betrokken opdracht verschuldigde bedragen. Tot dat ogenblik beschikt de Klant enkel over een tijdelijk gebruiksrecht voor nazicht en test.

Van de overdracht is uitgesloten: alle elementen die HAI vooraf ontwikkelde of generieke elementen die niet specifiek op maat van de Klant zijn tot stand gekomen, waaronder haar eigen tools, plug-ins, widgets, scripts, prompts, templates, automatisatie-sjablonen, methodieken, knowhow en werkwijzen, en de verdere ontwikkelingen daaraan (hierna: “HAI-Materialen”). Als HAI-Materialen in de Werken verwerkt zijn of nodig voor het gebruik ervan, dan verkrijgt de Klant daarop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en wereldwijd gebruiksrecht van de HAI-Materialen zoals ze in de Werken zijn verwerkt, en dit louter met oog op het onderhoud en de verdere ontwikkeling van die Werken. Dat gebruiksrecht geldt voor de wettelijke beschermingstermijn van het betrokken intellectueel eigendomsrecht. Het omvat niet het recht om de HAI-Materialen buiten het kader van de Werken te exploiteren, door te verkopen of aan derden ter beschikking te stellen. Bij onrechtmatig gebruik mag HAI het gebruiksrecht zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen, onverminderd haar overige rechten. Indien de Klant zelf optreedt als dienstverlener (en HAI handelt als onderaannemer van de Klant), is het voormelde gebruiksrecht op de HAI-Materialen overdraagbaar en sublicentieerbaar.

Op componenten van derden, waaronder themes, plug-ins, lettertypes, stockmateriaal en softwarelicenties, gelden de licentievoorwaarden van de betrokken leverancier. De Klant staat in voor de verdere naleving en betaling daarvan.

HAI blijft vrij om de kennis, ervaring, technieken en ideeën die zij bij de uitvoering opdoet, voor andere klanten te gebruiken.

Bij oplevering bezorgt HAI de bestanden en toegangen die de Klant nodig heeft om de Werken te gebruiken en aan te passen. Interne werkdocumenten, tussenversies en niet-weerhouden ontwerpen worden niet geleverd. HAI bewaart bronmateriaal minstens zes maanden na oplevering.

HAI mag de opgeleverde Werken, samen met de naam en het logo van de Klant, screenshots en de verklaringen die de Klant daarover aflegde, tonen in haar portfolio, case studies, website, social media en offertes, tenzij de Klant dit vóór de oplevering schriftelijk weigert. Bij nog niet gelanceerde werken geldt een wachttijd van zes maanden. Deelt de Klant zijn weigering later mee, dan beëindigt HAI het verdere gebruik binnen een redelijke termijn, zonder gehouden te zijn tot verwijdering uit reeds verspreide dragers. Als de Klant zelf optreedt als dienstverlener voor een eindklant (en HAI handelt als onderaannemer van de Klant), is deze bepaling niet van toepassing op Werken die bestemd zijn voor de eindklant van de Klant.

Partijen erkennen dat de uitvoering van de Overeenkomst meebrengt dat HAI zicht krijgt op of toegang heeft tot persoonsgegevens die zich bevinden in de systemen of infrastructuur van de Klant, onder meer via webanalyse, advertentiepixels, formulieren en automatisaties. HAI handelt in dat geval steeds als verwerker in de zin van de toepasselijke privacywetgeving, tenzij HAI persoonsgegevens verwerkt voor eigen doeleinden, zoals facturatie en klantenbeheer, in welk geval HAI optreedt als verwerkingsverantwoordelijke.

Specificatie van de verwerking. Bij de uitvoering van de Diensten verschaft de Klant aan HAI toegang tot bepaalde persoonsgegevens, en machtigt hij HAI en geeft hij haar de instructie om die persoonsgegevens te verwerken overeenkomstig dit artikel. De persoonsgegevens worden verwerkt met als doel de Diensten te leveren, waaronder het bouwen en onderhouden van websites en webshops, webanalyse en rapportering, het opzetten en beheren van advertentiecampagnes, e-mail- en marketingautomatisatie en het verwerken en doorsturen van formulierinzendingen en leads. Persoonsgegevens kunnen daarenboven tijdens maar ook na de beëindiging van de Overeenkomst verwerkt worden om te voldoen aan wetgeving en overheidsbevelen, voor juridische redenen en procedures, of om te kunnen voldoen aan eventuele auditeisen en vereisten inzake informatieveiligheid dan wel ter bescherming of uitvoering van de rechten, privacy, veiligheid of eigendom van HAI of van derden. De persoonsgegevens die door de Klant ter beschikking worden gesteld, kunnen betrekking hebben op de volgende categorieën van persoonsgegevens: identificatie- en contactgegevens van bezoekers, prospects, leads, klanten en contactpersonen van de Klant, de gegevens die betrokkenen zelf via formulieren verstrekken, elektronische identificatiegegevens zoals IP-adressen en cookie- en advertentie-identificatoren, gebruiks- en surfgegevens, en de inhoud van de communicatie met de Klant.

Gedocumenteerde instructie. Elke verwerking van persoonsgegevens krachtens de Overeenkomst zal plaatsvinden in overeenstemming met de GDPR en enige andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (hierna: “Gegevensbeschermingswetgeving”). HAI is echter niet verantwoordelijk voor de naleving van wet- of regelgeving die op de Klant of op diens sector van toepassing is en die niet algemeen op HAI van toepassing is. HAI zal de persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van en overeenkomstig de gedocumenteerde instructies van de Klant verwerken, tenzij een wettelijke bepaling HAI anderszins verplicht. De Overeenkomst, met inbegrip van dit artikel en de offerte, vormt de volledige instructie van de Klant aan HAI in dit verband. Alle aanvullende of wijzigende instructies moeten schriftelijk door de partijen worden overeengekomen.

Vertrouwelijkheid. HAI zal de persoonsgegevens strikt vertrouwelijk behandelen in overeenstemming met artikel 14 van de Algemene Voorwaarden, en verleent er enkel toegang toe aan personen die daartoe gehouden zijn door een contractuele of wettelijke geheimhoudingsplicht.

Technische en organisatorische maatregelen. HAI heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om een beschermingsniveau van de persoonsgegevens te garanderen dat is aangepast aan de risico’s van de verwerking. Indien de Klant daar uitdrukkelijk om verzoekt, zal HAI binnen een redelijke termijn een actueel overzicht van de geïmplementeerde technische en organisatorische maatregelen aan de Klant bezorgen.

Verantwoordelijkheden van de Klant. De schriftelijke instructies van de Klant mogen niet in strijd zijn met enige toepasselijke wet- of regelgeving. De Klant garandeert dat wanneer hij persoonsgegevens verstrekt aan HAI (i) hij bij het inzamelen van de persoonsgegevens steeds de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving naleeft, met inbegrip van het beheer van de toestemmingen voor cookies en trackingtechnologieën op zijn eigen kanalen, (ii) hij de betrokkenen afdoende geïnformeerd heeft over hun rechten, en in het bijzonder over de mogelijke verwerking door HAI of een categorie van dienstverleners waartoe HAI behoort, en (iii) hij redelijke maatregelen treft om de persoonsgegevens up-to-date te houden zodat deze niet onvolledig of foutief zijn voor de doeleinden waarvoor ze verwerkt worden.

Subverwerkers. De Klant verleent HAI hierbij een algemene schriftelijke toelating om subverwerkers aan te stellen en te vervangen voor zover dat nodig is om haar contractuele verplichtingen krachtens de Overeenkomst te vervullen, waaronder de Platformen en de hosting-, e-mail-, analyse-, advertentie-, automatisatie- en AI-leveranciers die voor de Diensten worden gebruikt. De subverwerkers mogen de persoonsgegevens uitsluitend verwerken om de diensten te verstrekken die HAI hun heeft toevertrouwd. HAI zal met iedere subverwerker een schriftelijke overeenkomst afsluiten die verplichtingen bevat die niet minder beschermend zijn dan de verplichtingen in dit artikel, en blijft ten aanzien van de Klant volledig aansprakelijk voor de nakoming ervan door haar subverwerkers. HAI informeert de Klant vooraf over de reeds aangestelde subverwerkers en stelt de Klant in kennis van eventuele geplande wijzigingen daaraan, teneinde de Klant de mogelijkheid te geven zich daartegen te verzetten. Indien de Klant een geldige reden tot verzet inroept tegen de aanstelling van een bepaalde subverwerker, is het mogelijk dat HAI niet langer in de mogelijkheid is om de Diensten aan de Klant te blijven leveren. HAI heeft desgevallend het recht om de Overeenkomst met de Klant kosteloos te beëindigen.

Internationale doorgiftes. HAI zal de persoonsgegevens slechts doorgeven naar een subverwerker gevestigd buiten de Europese Unie op voorwaarde dat het een land betreft dat een adequaat niveau van gegevensbescherming voorziet, of indien de doorgifte op basis van andere passende waarborgen overeenkomstig artikel 44 van de GDPR kan gebeuren, waaronder modelcontractbepalingen, of wanneer beroep kan worden gedaan op een afwijking waarin artikel 49 van de GDPR voorziet om deze doorgifte mogelijk te maken. De Klant geeft HAI het mandaat om eventuele modelcontractbepalingen in naam van de Klant te tekenen en af te dwingen jegens de relevante subverwerker, voor zover HAI beroep wenst te doen op dit doorgiftemechanisme.

Bijstand. Op uitdrukkelijk verzoek van de Klant en rekening houdend met de aard van de verwerking en de voor HAI beschikbare informatie, zal HAI de Klant redelijkerwijze bijstaan bij (i) de verplichting van de Klant om te antwoorden op verzoeken van betrokkenen om hun rechten uit te oefenen en (ii) de verplichtingen van de Klant uit hoofde van de artikelen 32 tot en met 36 van de GDPR. HAI behoudt zich het recht voor om voor deze bijstand een redelijke vergoeding te vragen.

Inbreuk in verband met persoonsgegevens. Indien HAI een inbreuk in verband met persoonsgegevens vaststelt die betrekking heeft op persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, zal HAI de Klant onverwijld en schriftelijk daarvan in kennis stellen. HAI zal voorts, op het eerste verzoek van de Klant, alle informatie verschaffen die de Klant noodzakelijk acht om de inbreuk te kunnen beoordelen. HAI verleent volledige medewerking en bijstand bij het nakomen van de toepasselijke vereisten en procedures voor de melding ervan. De Klant blijft echter uitsluitend verantwoordelijk voor de indiening van de melding bij de toezichthoudende autoriteit en voor het informeren van de betrokkenen, voor zover vereist.

Gegevensbeschermingseffectbeoordeling. Indien de Klant verplicht is om een gegevensbeschermingseffectbeoordeling uit te voeren, zal HAI medewerking en bijstand verlenen aan de Klant voor de uitvoering daarvan, zodat de Klant zijn verplichtingen daaromtrent kan naleven.

Controle. Op verzoek van de Klant zal HAI alle nodige informatie verstrekken om de overeenstemming met de Gegevensbeschermingswetgeving en met dit artikel aan te tonen, alsook meewerken aan redelijke vragen om audits uitgevoerd door de Klant of door een andere onafhankelijke auditor die door de Klant is gemachtigd. Audits zijn mogelijk mits een redelijke voorafgaande kennisgeving van minstens 30 kalenderdagen en worden beperkt tot een maximum van één audit om de twee jaar, tenzij er gegronde redenen zouden zijn voor het eisen van een vroegere audit. Alle kosten verbonden aan de audits zijn uitsluitend voor rekening van de Klant, tenzij de audit een aan HAI toe te wijzen fout of inbreuk aantoont.

Aansprakelijkheid. Een inbreuk op de Gegevensbeschermingswetgeving door HAI zal enkel een fout van HAI worden geacht indien HAI heeft gehandeld buiten of tegen de wettige instructies van de Klant. De aansprakelijkheidsbeperkingen uit de Algemene Voorwaarden gelden eveneens voor dit artikel, voor zover de dwingende bepalingen van de Gegevensbeschermingswetgeving dat toelaten.

Duur en beëindiging. De duur van de verwerking is beperkt tot de duur van de Overeenkomst. De verplichtingen van HAI met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens blijven in ieder geval bestaan tot de persoonsgegevens correct zijn gewist of tot ze werden teruggegeven aan de Klant. Bij beëindiging van de Overeenkomst zal HAI alle persoonsgegevens op haar systemen, behoudens enige back-uparchieven, verwijderen of, indien de Klant daar uitdrukkelijk om verzoekt, ze aan de Klant terugbezorgen, tenzij relevante wettelijke bewaartermijnen HAI daartoe verhinderen. In dat laatste geval wordt de verwijdering of teruggave voorzien na het verstrijken van die termijnen.

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen als vertrouwelijk, maken deze niet bekend aan derden zonder voorafgaand schriftelijk akkoord en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting blijft gelden gedurende vijf jaar na de beëindiging van de Overeenkomst.

De Klant werft tijdens de Overeenkomst en gedurende twee jaar erna geen personeelsleden, zelfstandige medewerkers of leveranciers van HAI af, rechtstreeks of onrechtstreeks, en zet hen er niet toe aan hun band met HAI te beëindigen of te wijzigen. Bij inbreuk is de Klant een schadevergoeding verschuldigd van zes maanden brutoloon van de betrokken werknemer, of van het bedrag dat de betrokken zelfstandige medewerker de laatste twaalf maanden aan HAI factureerde. HAI behoudt het recht een hogere werkelijke schade te bewijzen en een stakingsvordering in te stellen.

Partijen sluiten hun buitencontractuele aansprakelijkheid tegenover elkaar en tegenover elkaars hulppersonen uit, voor zover wettelijk toegelaten.

HAI is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals winst-, omzet- of inkomstenderving, gemiste besparingen of kansen, reputatieschade, verlies van cliënteel, verlies of corruptie van gegevens, een stijging van kosten en vorderingen van derden tegen de Klant.

De totale aansprakelijkheid van HAI is beperkt tot het bedrag dat zij aan de Klant factureerde in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende feiten. Als een aansprakelijkheidsverzekeraar tussenkomt ter afdekking van de aansprakelijkheid van HAI, is het voormelde aansprakelijkheidsplafond beperkt tot het uitbetaalde bedrag. Samenhangende feiten gelden als één gebeurtenis.

De voormelde beperkingen gelden niet bij aansprakelijkheid voor opzettelijke fouten, bedrog, fraude, aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel.

Elke aanspraak tegen HAI vervalt indien zij niet binnen een jaar nadat de Klant de feiten kende of kon kennen bij de bevoegde rechtbank aanhangig is gemaakt.

HAI is niet aansprakelijk wanneer zij door overmacht verhinderd wordt uit te voeren. Als overmacht gelden onder meer oorlog, natuurramp, brand, insolventie van een leverancier, uitval van internet, elektriciteit of telecom, fouten in software van derden, staking, terrorisme, cyberaanvallen, overheidsingrijpen en pandemie.

Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan is elke partij gerechtigd de Overeenkomst kosteloos te beëindigen mits kennisgeving aan de andere partij. Dit geldt onverminderd het recht van HAI op evenredige betaling van de reeds verleende Diensten voorafgaande aan het ontstaan van de overmachtssituatie.

Op de Overeenkomst is enkel het Belgische recht van toepassing.

Alle betwistingen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van HAI.

Wijzigingen aan de Overeenkomst vereisen het schriftelijke akkoord tussen partijen.

Is een bepaling nietig of onafdwingbaar, dan behoudt zij haar maximaal toegelaten gevolg en blijven de overige bepalingen gelden. De bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de intentie van de partijen.

Het niet uitoefenen van een recht geldt niet als afstand ervan.

De Klant kan zijn contractuele rechten en plichten niet overdragen zonder schriftelijk akkoord van HAI.

Schriftelijke kennisgevingen in het kader van de Overeenkomst gebeuren tevens geldig per e-mail aan het laatst door de andere partij meegedeelde e-mailadres.

De Overeenkomst creëert geen arbeidsrelatie, vennootschap, joint venture of agentuur. Elke partij handelt als zelfstandige en draagt haar eigen sociale en fiscale verplichtingen.